이용 중인 계정의 탈퇴는 게임 내 [설정(톱니바퀴)] - [탈퇴] 버튼을 통해 진행할 수 있어요.
탈퇴 신청 이후 신청일로부터 7일 이내에 신청을 철회할 수 있지만,
7일이 모두 지날 경우 게임 데이터가 삭제되어
이전으로 복구가 불가하니 유의를 부탁드립니다.
※ 일부 게임들은 별도의 유예기간 없이 즉시 탈퇴가 진행됩니다.
※ 탈퇴 신청 화면에서 유예기간 확인이 가능합니다.
FAQ
이용 중인 계정의 탈퇴는 게임 내 [설정(톱니바퀴)] - [탈퇴] 버튼을 통해 진행할 수 있어요.
탈퇴 신청 이후 신청일로부터 7일 이내에 신청을 철회할 수 있지만,
7일이 모두 지날 경우 게임 데이터가 삭제되어
이전으로 복구가 불가하니 유의를 부탁드립니다.
※ 일부 게임들은 별도의 유예기간 없이 즉시 탈퇴가 진행됩니다.
※ 탈퇴 신청 화면에서 유예기간 확인이 가능합니다.
계정 연동 후 게임을 이용한다면 게임 데이터를 안전하게 보호할 수 있고,
다른 기기에서도 게임을 이어서 진행할 수 있어요.
계정 연동을 하지 않은 채로 게임을 이용할 경우
기기를 잃어버리거나, 실수로 게임을 삭제하는 등의 상황이 발생하였을 때
게임 데이터의 복구가 불가할 수 있으니 가능한 계정 연동 후 플레이를 권장드려요.
구글, 애플 등의 플랫폼을 통한 계정 연동을 지원하고 있으나
이용하시는 게임에 따라 지원하는 플랫폼이 다를 수 있기 때문에
상세한 내용은 각 게임의 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
다른 기기에서 게임을 플레이하기 전, 이전 기기에서 사용했던 계정의 연동 상태를 점검해 주세요.
이전 기기에서 계정 연동을 하지 않은 경우, 다른 기기에서 게임을 이어할 수 없습니다.
게임 회원번호는 게임을 이용하기 위한 고유 ID이고,
보통 게임 내 설정(톱니바퀴)에서 확인하실 수 있어요.
게임 내역에 관한 문의를 접수해 주실 경우
해당 회원번호를 통해 게임 내 이상 여부나 게임 이력 등을 확인하고 안내해 드리고 있어요.
또한 이벤트가 진행된다면 해당 회원번호를 통해 참여가 가능합니다.
게임 이용 내역 중 게임의 이용 정책을 위반하였거나, 위반이 의심되는 사항이 발견된 경우 게임의 이용이 제한될 수 있어요.
정상적인 방법으로 게임을 이용했지만 이용이 제한된 경우
이용 중인 게임의 고객센터로 문의를 접수해 주시면 확인 후 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
게임 접속이나 이용이 원활하지 않을 경우, 아래 안내드리는 내용을 확인해 주세요.
1. 사용중인 기기의 OS버전 확인
- 이용할 게임의 최소 OS 사양을 확인한 후 버전 업데이트를 진행해 주세요
2. 이용기기의 용량 확보
- 이용하는 기기의 용량이 부족할 경우, 다양한 문제 발생의 원인이 될 수 있으니
충분한 용량을 확보한 상태에서 게임을 이용해주세요.
3. 동시 실행 중인 애플리케이션 확인
- 동시에 여러 개의 어플이 실행되고 있을 경우, 메모리 사용량의 급증으로 인해 끊김 현상 등이 발생할 수 있어요.
- 원활한 게임 이용을 위해 가급적 하나의 앱만 실행하여 이용해 주시길 권장드립니다.
4. 네트워크 상태 확인
- 네트워크의 연결 상태가 좋지 않은 환경에서는 게임 접속 및 이용이 불안정할 수 있습니다.
- Wi-Fi, 5G 및 LTE 등 데이터 연결 상태의 확인 또는 전환을 통해 네트워크가 원활한 장소에서 게임을 이용해 주세요.
5. 사용 시간 점검
- 지나치게 장시간 게임을 종료하지 않고 이용할 경우, 기기의 과부하로 인해 게임이 강제 종료될 수 있어요.
- 건강한 게임 이용을 위해 중간마다 휴식은 필수!
6. 캐시 및 데이터 삭제
■ 안드로이드(AOS)
1) 기기 내 설정 → 애플리케이션 → 삭제할 게임 선택 → 저장 공간 → 캐시 삭제, 데이터 삭제
2) 게임 어플 삭제 후 이용기기 재부팅
3) 게임 재설치 후 실행
■ 아이폰(iOS)
1) 이용기기 화면에서 삭제할 게임 앱 아이콘을 2~3초간 누르고 있기
2) [X] 버튼을 터치하여 어플 삭제 후 이용기기 재부팅
3) 게임 재설치 후 실행
7. 공식 커뮤니티의 공지사항 확인
- 게임의 업데이트나 오류, 점검 등으로 끊김 현상이 발생할 수 있어요.
- 이용 중인 게임의 공식 커뮤니티를 통해 관련 소식을 확인해 주세요.
게임 내 각종 콘텐츠 이용 및 알림, 이벤트 등의 정보를 안내해 드리기 위해 푸시 기능을 지원하고 있어요.
푸시 메시지의 수신을 원하지 않으실 경우,
아래의 방법을 통해 알림 수신을 해제할 수 있어요.
■ 푸시 알림 해제 방법
1. 게임 내 설정 - [알림] 푸시 설정 OFF로 변경
게임 내 설정 화면에서 [문의하기] 버튼을 통해 고객센터로 문의해 주세요.
게임 이용 중 오류 또는 버그로 의심되는 현상을 발견하신 경우
해당 현상에 관한 자료를 포함하여 상세한 내용을 기재해 주시면 큰 도움이 된답니다.
이용기기의 OS 버전이 너무 낮을 경우
게임 이용이 원활하지 않거나 불가할 수도 있으니
게임 설치 전 사양을 확인하고 이용해 주시길 부탁드려요.
모바일 기기의 OS 버전 확인 방법은 아래 안내드리는 내용을 참고해 주세요.
■ 구글(AOS)
- [설정] → [휴대전화 정보] → [소프트웨어 정보] → [안드로이드 버전] 확인
■ 애플(iOS)
- [설정] → [일반] → [정보] → [소프트웨어 정보] 확인
■ 결제 후 상품이 지급되지 않은 경우
상품을 구매할 당시 네트워크의 연결이 불안정할 경우 구매 후 상품이 즉시 지급되지 않을 수 있고,
최대 48시간까지 상품이 지연되어 지급될 수 있어요.
해당 시간을 기다렸으나 상품이 지급되지 않은 경우
결제 영수증에 있는 주문번호를 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 도와드릴게요.
■ 결제한 상품을 환불받고 싶은 경우
상품 구매일로부터 7일 이내 지급된 구성품을 일절 사용하지 않은 상태일 경우
결제 영수증에 있는 주문번호를 기재하여 이용 중인 게임의 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 도와드릴게요.